Política de Devolución o Cambio por Derecho de Devolución

Konstrutecnia.com así como aquellos terceros que utilizan el portal (www.konstrutecnia.com) para comercializar productos, ofrecen a sus clientes la posibilidad de realizar cambios y devoluciones de su compra durante los primeros diez (10) días naturales (para productos en la misma ciudad) o catorce (14) días naturales (para productos de otras ciudades) después de la entrega del pedido. La membresía KONSTRUTECNIA Plus ofrece catorce (14) días naturales para devolver productos en la misma ciudad o treinta (30) días naturales si se trata de productos de otras ciudades.

Las devoluciones y / o cambios deberán ser solicitados por medio de la página Web, ingresando a www.konstrutenica.com ingresar a “mis cuentas”, “mis pedidos”, elige el producto que deseas devolver, seguido del motivo y por último dando click al botón “DEVOLVER” o mediante los medios de contacto ofrecidos en la página.

Para poder ejercer el derecho de devolución o cambio el consumidor deberá cumplir con unas condiciones generales. Cuando un producto tenga unas condiciones específicas para poder ejercer el derecho de devolución, esto será especificado en las características del producto.

Condiciones Generales

Considerar que para ejercer el derecho de devolución se debe tener en cuenta los siguientes puntos:

• Todo cambio o devolución se solicitará hasta los primeros diez (10) días naturales (contabilizados de Lunes a Domingo incluido feriados), desde la entrega del producto.
• Es indispensable contar con el producto completo tal y como fue entregado, es decir, con todos los elementos (etiquetas, accesorios, empaques, manuales originales, etc).
• Documentación original (boleta de venta/factura, guía de remisión), es importante para solicitar una devolución.
• Importante: De no tener la documentación del comprobante de pago, el reclamo de este documento deberá hacerse dentro de las 24 horas después de recibir el producto.
• En caso de pérdida de documento por parte del cliente, tendría que realizar la Denuncia en la comisaría más cercana y enviarlo junto con el producto.
• En el caso de productos en promoción o combos, se requiere la entrega de todos los productos incluidos en la promoción correspondiente.
• Si se trata de un producto termosellado, este no debe ser abierto de su empaque original a menos que la devolución sea únicamente por falla del funcionamiento del producto. El cliente al solicitar la devolución debe de proporcionar información veraz y completa a la empresa.

Consideraciones

Por regla general el cliente debe comunicarse con KONSTRUTECNIA a través de los medios de contacto indicados en el sitio o al correo [email protected], tiendiendo a la mano  la guía/formato enviado por KONSTRUTECNIA al correo electrónico registrado en la compra para iniciar el proceso de devolución del producto.

• En caso de que KONSTRUTECNIA considere necesario el recojo, este será realizado directamente en la dirección donde el producto se entregó a través del proveedor o distribuidor que realizó la venta.
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• Los servicios de recojo de productos a solicitud del cliente por motivos ajenos a responsabilidad de KONSTRUTECNIA, tendrán un costo adicional dependiendo del lugar de recojo, tamaño y peso del producto. Adicionalmente se deberá abonar el costo de embalaje y/o desarmado en caso lo requiera.
• El personal encargado del recojo del producto no se encuentra bajo ninguna circunstancia facultado para desarmar ni manipular el producto, su única función será de recogerlo.
• Si el producto no se encuentra embalado en su empaque original, El Proveedor o Distribuidor de Konstrutecnia decidirá si proceso o no con el recojo. Tampoco se concretará el recojo si el cliente no cuenta con el comprobante de pago (boleta/factura y guía de remisión), la misma que deberá entregar al personal encargado del recojo, por lo tanto se cancelará la solicitud de devolución.
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Motivos de Devolución

• Producto defectuoso/no funciona bien
• Producto diferente a la descripción en la página web
• Producto disponible a mejor precio
• El producto no cumple con las expectativas
• Empaque exterior dañado
• Faltan partes o accesorios de este producto
• No es el producto comprado
• Pedido accidental
• Se excedió la fecha de entrega estimada
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Proceso de Devolución

• Ingresar a www.konstrutecnia.com,  sección “Mi cuenta”, “Mis pedidos”, “Ver detalles”, elegir producto que deseas devolver, y haz click en “Devolver”. O contactar por los medios de contacto indicados en la página.
• Registra el motivo de la devolución, cómo deseas que se resuelva tu solicitud, mencionar descripción del problema con el producto; y por último haz clic en “Enviar”.
• Imprimir la guía de devolución que recibirás mediante correo electrónico. El tiempo máximo para recibirla es de 48 horas hábiles. Sigue las instrucciones que se detallan en la guía para empacar y enviar el producto.
• De ser necesario KONSTRUTECNIA solicitará los documentos o imágenes que certifiquen el buen estado y embalaje correcto del producto.

Tener en cuenta que el plazo máximo de duración del proceso de análisis del producto es de tres (3) días hábiles desde la recepción del producto. En caso de presentarse una demora excepcional, KONSTRUTECNIA notificará al cliente.

Si la devolución del producto es aceptada, el cliente podrá solicitar:

• El cambio del producto idéntico (sujeto a disponibilidad de stock en la página).
• En caso de productos grandes o de gran volumen (línea blanca, muebles, máquinas de construcción, Herramientas Grandes, entre otros), se hará la recolección en la dirección de entrega, por ningún motivo el/los productos se recogerán de una dirección diferente.?
• En caso de ser una devolución por los siguientes motivos:

• A) El producto no cumple diferente al de la página web
• B) Pedido accidental

• KONSTRUTECNIA procederá con el reembolso mediante el mismo medio de pago realizado en la compra o emitirá una nota de crédito dicho importe de acuerdo a la confirmación del cliente.

Para poder ejercer el derecho de devolución o cambio el cliente deberá cumplir con las condiciones generales (Ver punto 10.1) y Consideraciones (Ver punto 10.2).

• La devolución de dinero (de acuerdo al método de pago utilizado. Ver política de reembolsos).

En caso el producto no pase el control de calidad por parte del proveedor, te reenviaremos el producto en el mismo estado que lo enviaste.

• Si el producto falla:

Es importante cumplir con las Condiciones Generales. Asimismo es importante que antes de solicitar la devolución, se verifique el manual y certificado de garantía que fue entregado con el producto al momento del envío.

Si la falla se reporta dentro de los primeros diez (10) días naturales. Sucederá lo siguiente:

• Será obligación del cliente solicitar la devolución del producto por los medios de contacto indicados en la página web de Konstrutecnia..

• KONSTRUTECNIA coordinará con el cliente lo siguiente:
• Cliente dejará el producto en oficinas en la dirección del proveedor o distribuidor del producto (Aplicará para productos de tamaño pequeño y mediano).

• KONSTRUTECNIA gestionará el recojo del producto en la dirección que indicó el Cliente al momento de comprar el producto en la página web (Aplicará sólo para productos de tamaños grande y extra grande).
• El servicio técnico del proveedor o distribuidor determinará si la falla reportada y condiciones del producto son óptimas para proceder con el proceso de devolución.

• KONSTRUTECNIA informará al cliente oportunamente si su solicitud procedió.
• a) Si la solicitud procede, KONSTRUTECNIA atenderá el requerimiento (cambio de producto, devolución de dinero o Store Credit).
• b) Si la solicitud no procede, KONSTRUTECNIA informará al cliente el motivo de rechazo y coordinará el envío del producto a la dirección de entrega del cliente.
• Si la falla se reporta después de los diez (10) días naturales, el cliente podrá hacer uso de la garantía del producto (Ver Política de Garantías). KONSTRUTECNIA brindará los datos del proveedor para que el cliente coordine la forma de atención.
• Aplicará la garantía del fabricante, quien determinará si procede el cambio (sujeto a disponibilidad del stock), la reparación del producto o el inicio del proceso de reembolso de dinero (de acuerdo al método de pago utilizado).
• De presentarse algún inconveniente con el proveedor, el cliente podrá comunicarse con KONSTRUTECNIA a través de la página web, o vía telefónica.
• Ten en cuenta que podríamos solicitarte el Formato de Conformidad proporcionado por el Courier al momento de la entrega para validar la incidencia, además de ser el caso KONSTRUTECNIA podrá solicitar información adicional (ejemplo: fotos) que el cliente deberá cumplir con proporcionarla para seguir con el proceso de devolución.
• La revisión y validación de la falla para productos enchufables estará a cargo del servicio técnico autorizado de la marca, quienes emitirán un informe técnico para saber si la falla es atribuible al producto o fue causada por un mal manejo de este.

Restricciones

No se aceptará la devolución o cambio de los siguientes productos, a menos que el producto tenga falla de fábrica y cumpla con las Condiciones Generales (Ver punto 10.1) para una devolución:

• Maquinarias de Construcción
• Herramientas Grandes de Construcción

Política de Garantías

En caso que un producto adquirido a través de konstrutecnia.com presente problemas de funcionamiento o daños el cliente podrá contactar a KONSTRUTECNIA quien proporcionará los datos del vendedor o proveedor para que éste le brinde un soporte adecuado a su solicitud de garantía.

La garantía del proveedor o la marca inicia después de haberse cumplido los 10 días calendarios desde la entrega del producto. El tiempo de garantía lo establece el proveedor o la marca a través de la descripción del producto en konstrutecnia.com y/o en la “cartilla de garantía” que le llegará junto al producto.

Condiciones Generales:

• Los accesorios no cuentan con garantía.
• La Garantía es de acuerdo a las características del producto señalados en konstrutecnia.com.
• Todas las solicitudes de garantías deben cumplir con las siguientes consideraciones:
• a). La garantía del producto debe estar vigente.
• b). El producto debe contar con boleta o factura y documentos de garantía. Si el producto no tiene un documento que certifique el periodo de garantía, el producto tendrá la garantía indicada dentro de las características del producto.
• c). El daño del producto debe ser por un defecto de fabricación, falla técnica o irregularidad del producto.
• d). No se aplicará la garantía señalada si el producto presenta señales de mal uso o manipulación por parte del cliente, afectando la operatividad o evidenciando daños físicos.
• Ante la aplicación de la garantía, los representantes de la marca (personal técnico autorizado) determinarán, previa evaluación del producto, si procede la atención por garantía y entregarán un informe técnico en señal de conformidad.
• La asistencia técnica se realizará dentro del plazo establecido por el proveedor, el cual estará sujeto a la complejidad de la falla que presente el problema.

De confirmarse la falla de fábrica y no sea posible la reparación del producto:

El proveedor realizará la reposición del producto (sujeto a la disponibilidad de stock) sin costo alguno.

En caso de no ser posible la reposición, el proveedor notificará a KONSTRUTECNIA el informe técnico con la aceptación de la garantía. Procediendo con la emisión de una nota de crédito o Store Credit únicamente por el valor del producto, excluyéndose los gastos de envío generados con la entrega.

En caso de requerir la devolución de dinero, Ver política de reembolsos.

Si la garantía no aplica, el producto se enviará de regreso al cliente adjuntándose el informe técnico.

Adicionalmente, las condiciones para aceptar un proceso de garantías dependen de la categoría a la cual corresponda el producto:

• CEMENTOS, AGREGADOS Y CONCRETOS PREMEZCLADOS: La garantía no aplica para este tipo de productos.

• MAQUINARIAS O CONSTRUCCíÓN: La garantía aplicará según el proveedor/marca, de acuerdo a las condiciones indicadas en las características del producto.

• HERRAMIENTAS Y TECNOLOGÍA: Dependiendo de la marca del producto el cliente deberá comunicarse con el centro de servicio autorizado para que éste le proporcione la información pertinente a su garantía. KONSTRUTECNIA será el responsable de dar al cliente la información de contacto del vendedor o proveedor quien está en el derecho de redirigir la petición de garantía a los fabricantes.

La garantía de productos de Electrónicos y Tecnología no aplica cuando:

• El equipo presente maltrato, daños ocasionados por catástrofes naturales o uso distinto al indicado en las instrucciones de uso.
• Presente daños causados por fluctuaciones de voltaje de la energía eléctrica o descargas eléctricas atmosféricas.
• El producto haya sido abierto o manipulado por personal no autorizado por la marca.
• Se verifiquen daños ocasionados por la adaptación e instalación de piezas o accesorios no genuinos, no autorizados por la marca.
• Se verifiquen daños ocasionados por insectos o roedores.
• Se verifiquen daños ocasionados por la falta de cuidado con el producto o factores ajenos (oxidación, decoloración, ralladuras, exceso de polvo, golpes ruptura de mueble o gabinete exterior).
• El producto no presente número de serie de la fabricación o éste se encuentre alterado.
• Sea requerida fuera del territorio nacional donde fue adquirido el producto de Hardware.
• Los sellos de garantía se encuentren rotos.

ELECTRO MENOR Y FERRETERÍA: Dependiendo de la marca del producto, el cliente deberá comunicarse con el centro de servicio autorizado para que éste le proporcione la información pertinente a su garantía.

La garantía de productos de  Electro menor y Ferretería no aplica cuando:

• El equipo presente maltrato, daños ocasionados por catástrofes naturales o uso distinto al indicado en las instrucciones de manejo.
• Presente daños causados por fluctuaciones de voltaje de la energía eléctrica o descargas eléctricas atmosféricas.
• El producto haya sido abierto o manipulado por personal no autorizado por la marca.
• Son daños ocasionados por la adaptación e instalación de piezas o accesorios no genuinos, no autorizados por la marca.
• Son daños ocasionados por insectos o roedores.
• Son daños ocasionados por la falta de cuidado con el producto o factores ajenos (oxidación, decoloración, ralladuras, exceso de polvo, golpes ruptura de mueble o gabinete exterior).
• El producto no presente número de serie de la fabricación o este se encuentre alterado.
• Sea requerida fuera del territorio nacional donde fue adquirido el producto de Hardware.
• Los sellos de garantía estén rotos 

Después que el cliente contacte al proveedor o la marca, para la asistencia técnica en el domicilio respectivo, esta se realizará dependiendo el tipo de producto y la disponibilidad del proveedor o la marca. KONSTRUTECNIA no asumirá cualquier costo que se genere por la atención a la solicitud de garantía.

Cuando se niegue o se haga efectiva una garantía, el proveedor le enviará por escrito al cliente las razones para aceptarla, hacerla efectiva de forma diferente a la solicitada o negarla, con las pruebas que justifiquen su decisión. En caso de negarla se le adjuntarán las pruebas que sustentan dicha decisión.

MUEBLES: La garantía aplicará según el proveedor o marca, de acuerdo a las condiciones indicadas en las características del producto.

La garantía de productos de Mueblería no aplica cuando:

• El equipo presente maltrato, daños ocasionados por catástrofes naturales o uso distinto al indicado en las instrucciones de uso.
• El producto haya sido abierto o manipulado por personal no autorizado por la marca o KONSTRUTECNIA.
• Se verifiquen daños ocasionados por la adaptación e instalación de piezas o accesorios no autorizados por la marca.
• Se verifiquen daños ocasionados por insectos o roedores.
• Se verifiquen daños ocasionados por la falta de cuidado con el producto o factores ajenos (decoloración, ralladuras, exceso de polvo, golpes ruptura de mueble o gabinete exterior).

MÁQUINAS Y HERRAMIENTAS DE CONSTRUCCIÓN: La garantía aplicará según el proveedor o marca, de acuerdo a las condiciones indicadas en las características del producto.

La garantía de las Máquinas de Ejercicios no aplica cuando:

• El equipo presente maltrato, daños ocasionados por catástrofes naturales o uso distinto al indicado en las instrucciones de uso.
• El producto haya sido abierto o manipulado por personal no autorizado por la marca o KONSTRUTECNIA.
• Se verifiquen daños ocasionados por la adaptación e instalación de piezas o accesorios no autorizados por la marca.
• Se verifiquen daños ocasionados por insectos o roedores.
• Se verifiquen daños ocasionados por la falta de cuidado con el producto o factores ajenos (óxido, decoloración, ralladuras, exceso de polvo, golpes ruptura de mueble o gabinete exterior).

AGREGADOS Y CONCRETO PREMEZCLADO:

Los productos de esta categoría son productos únicos, los cuales no cuentan con el servicio de devolución o garantía.

Sólo se podrá devolver si se verifica una falla distinta a la señalada en las características del producto y cumple con las Condiciones Generales para ejercer el derecho de devolución.